評鑑旅行社 讓陸客打分數交通部觀光局針對陸客來台所設計滿意度問卷出爐!問卷分為行程安排、導遊服務、購物、團費、整體滿意度五項評分項目,加上建議事項的開放性問題,將當作台灣接待旅行社的重要評鑑參考。 觀光局業務組組長張錫聰表示,滿意度調查表將作為台灣接待陸客的旅遊業考核參考資料,每季統計一次,若平均分數在卅分以室內裝潢下,可能會記點懲罰或撤銷資格,若分數高於八十分,就能從目前規定的每日兩百名上限再增名額,「簡單說就是成立獎優罰劣機制」。 感覺這類型的問卷牽扯到商業利益,很容易產生作弊或引誘作答的情況,主辦單位要特別注意。由什麼單位調查??在不過度打擾旅客以及不讓旅行社發現的狀況下怎麼調查??再者分數懲處獎賞範圍從30-80分,房屋貸款非常寬鬆,應該採取漸進式的獎賞或處罰(每十分一個級距),這樣才有積極的鼓勵跟警惕效果。 滿意度調查問卷內容包括五大項評分標準,在行程安排部分,以旅遊安排、景點安排、住宿地點、餐飲、遊覽車等細項評分。導遊服務則包括導遊解說水平、服務態度及解說能力。 這種調查可以參考車商的IQS調查,找出最有問題的點加以改進,負債整合問卷的功用應該不只是評鑑,更重要的是收集可以精益求精的訊息才是。 問卷還會調查接待旅行社是否帶陸客過度消費,觀光局預定原則上一天以一個購物站為主,最好不要超過行程天數,避免讓陸客有被「海削」的感覺。除調查購物次數及購物觀感外,還會要求陸客注意所到的購物站是否掛有「旅行購物保障標章」,價格是否合理等。 支票貼現 
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